Правила возврата и обмена товаров
Продовольственные товары надлежащего качества:
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», продовольственные товары (продукты питания, готовые кулинарные блюда, полуфабрикаты) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Возврат при обнаружении ненадлежащего качества:
Если при получении заказа обнаружено несоответствие комплектации, повреждение герметичности упаковки или нарушение органолептических свойств продукции:
- Покупатель вправе отказаться от заказа в момент передачи курьером.
- По согласованию с клиентом мы осуществляем оперативную замену блюда на свежее аналогчное либо производим 100% возврат уплаченных денежных средств.
- Срок рассмотрения претензий: в течение 24 часов с момента доставки.
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в срок от 1 до 3 рабочих дней.
Финансовые условия и комиссии при возврате:
✓ Комиссия за возврат (Restocking fee): Отсутствует (0 рублей / 0%). Никакие штрафы или удержания с покупателя не взимаются.
✓ Стоимость обратной доставки: Бесплатно (0 рублей). Доставку и замену некачественной продукции полностью оплачивает продавец.
✓ Способы возврата товара: Передача курьеру продавца при доставке или возврат в пункт самовывоза по адресу: 140483, Московская обл., Коломенский р-он, д. Бакунино, ул. Школьная, д.20.
Контакты для подачи обращений:
Телефон оператора: +7 (916) 939-60-51
Электронная почта для фотофиксации: mail@kolomnacafe.ru
Фактический адрес производства: 140483, Московская обл., Коломенский р-он, д. Бакунино, ул. Школьная, д.20